TAADA · 售後服務
Toujours à vos côtés.
從一口爐火，到一家人的熱水。
熱海實業在台灣，陪伴生活超過五十年。
有些服務，從一次安裝開始，後來陪著孩子長大、陪著一家人搬家，也陪著一份事業慢慢茁壯。當您再次需要幫忙，我們希望接起電話的那一聲問候，依然讓您安心。
一家的記憶
La famille
從祖父母的廚房，到孩子的第一個家
祖父買過多田牌瓦斯爐，奶奶的廚房裡，也少不了那口熟悉的爐火。後來，媽媽用了多田牌熱水器；女兒要結婚了，爸爸替她準備排油煙機和瓦斯爐，把對家的照顧，一起送進新生活。
再後來，女兒的孩子到外地租屋，也買了一台多田牌單口爐。空間小小的，能自己煮一頓熱飯，就有了家的樣子。
這些日常，我們的服務人員也一路看在眼裡。熱海實業有資歷超過三十年的同仁，同一個人，曾替祖孫三代到府維修；面對的地址或許變了，開門時的熟悉感，卻留了下來。
從「家裡那台多田牌」，
到「我自己的第一台」。
信任，就這樣跟著一家人往前走。
02 · 一通電話，一位老朋友
曾先生家的熱水器，用了二十年，第一次需要維修。他找出服務電話，抱著試試看的心情撥了出去：這麼久了，還找得到人嗎？
電話接通了。更讓他意外的是，到府服務的人，竟然就是當年替他安裝熱水器的那位同仁。
從台中市內電話還是七碼的年代，從舊號碼 04-212-1777，到升碼後的 04-2212-1777，這條服務專線承接了三十多年的問候與託付。號碼隨升碼延續，熱誠一直都在。
當年幫您把熱水準備好的人，
多年後，還在為您服務。
03 · 一台熱水器，陪孩子長大
三十多年前，我們就開始引進歐美熱水器。選擇產品時，始終把「適不適合台灣的使用環境」放在心上，再推薦給把家交給我們的客戶。
有位客戶，照著三十年前貼在熱水器上的服務電話打來。貼紙老了，電話那頭仍有人熱心回應。那台電熱水器經檢修後還能繼續使用，但他對我們放心，決定再添購一台新的。
他與我們分享：當年自己才二十八歲，家裡剛迎接新生兒，為了坐月子時能安心用熱水，一口氣買了進口的高級電熱水器。如今，孩子也準備要結婚了。
機器陪伴的是三十年的日常，
我們記得的，是一家人的人生。
這是個別客戶的使用經驗。設備狀況、使用年限與維修方式，仍需依現場檢查、水質及保養情形評估。
04 · 陪一份事業，慢慢長大
十多年前，一位設計師剛出來創業，準備成立人生中的第一間工作室。要顧設計、顧客人，還要找裝修、安排水電，每件事都得親自張羅。
當時，我們的業務陪著他一起找資源，從沖洗台、水電配置到裝修協作，把需要的人與事一項項串起來；熱水設備，也由我們接手規劃。
十多年過去，工作室已經發展成五間以上分店。每一次展店，他仍願意把熱水規劃交給我們，也把同業朋友介紹過來。那份信任，是一次次認真回應、一次次把事情做好，慢慢累積而來的。
您的第一間店，我們用心陪伴。
往後的每一步，也希望繼續同行。
LET US HELP · 先把問題交給我們
只檢查看得到、碰得到而且安全的地方。記下狀況，比反覆嘗試開關機更有助於判斷。
聞到瓦斯味時，不點火、不操作電器開關或排風扇；安全可行時關閉瓦斯、手動開窗，離開現場後再聯絡瓦斯公司或 119。電器漏水或跳電時，僅在手乾、地面乾燥且能安全操作時切斷專用電源；不要反覆送電、拆機或觸碰漏水附近的電器。
若有閃紅燈、異常訊息或供氣中斷，請先找您的瓦斯公司確認。各家瓦斯表燈號意義不同，先拍下表面燈號與顯示內容，依供氣公司的指示處理。
請勿自行強制復歸或反覆點火。沒有瓦斯味、漏氣或其他異常時，依鋼瓶與供氣設備說明確認閥門在正常全開位置，不要只開一半。若瓦斯不足，請聯繫原供氣行更換。
不強轉閥門、不自行調整減壓器。依定時器說明取消排程或切換手動供電，確認熱水器有正常供電，再預留該機型所需的加熱時間。若不會操作，先拍下定時器正面傳給我們。
請勿自行改線或短接定時器。請提供開關箱內無熔絲開關或漏電斷路器的正面照片，拍清楚容量標示、開關位置及對應迴路。只開啟可正常開闔的外門，保留內部護蓋。
不拆護蓋、不碰線路、不按測試鈕。LINE · @taada
地址、聯絡方式、購買時間與現場照片越完整，越能協助我們了解設備、安排合適的服務人員。資料不齊也不用擔心，先告訴我們您遇到的問題。
聯絡人、可接聽的電話、完整安裝地址（含樓層）、方便聯繫的時段，以及現場是否有電梯、屋頂出入口或管理室規定。
品牌、型號、容量、購買／安裝日期、何時開始異常、頻率、故障代碼、設定溫度與影響的用水點。也請告訴我們近期是否停水、停電、更換瓦斯或施工。
完整機身一張，再拍清楚品牌、型號、容量及序號。貼紙模糊也沒關係，先提供能辨識的部分。
拍下故障代碼、設定溫度、閃燈狀態；間歇性問題可補短影片及聲音，描述何時發生。
站遠一點，拍到機器周圍、進出水管、通風與排氣位置。熱泵分離式請同時拍主機及儲熱桶。
電熱水器、熱泵請拍開關箱內無熔絲開關或漏電斷路器的正面、標示與目前位置；若有定時器，也拍畫面與模式。
天然氣拍瓦斯表燈號；桶裝瓦斯拍鋼瓶及供氣配置。只在無瓦斯味且安全可及時拍攝，不拆卸、不試漏。
保固卡、發票或收據、購買店家、約略安裝年份、過去維修項目。憑證不在手邊也可先聯繫。
拍攝以安全可及為原則，不攀高、不拆機；電箱只拍保留護蓋的正面。文件可遮住身分證字號、付款帳號等與維修無關的資訊。
MESSAGE TEMPLATE
不確定的欄位可填「不清楚」，我們會一起確認。
確認產品、照片與使用情形，必要時請您補充資料。
依區域、設備及現場條件，與您確認合適的服務方式及時段。
說明原因、處理方式、零件與相關費用，經您確認後安排處理。
QUESTIONS DU QUOTIDIEN · 常見問題
依能源種類找答案；不同品牌與型號的操作方式，請以隨機說明書及服務人員確認為準。
請立即停止使用，不點火、不操作電器開關、不拔插頭，也不要開排風扇。安全可行時關閉瓦斯、手動開窗，並離開現場，到戶外安全處聯絡瓦斯公司或瓦斯行。若大量漏氣、起火或有人不適，請撥 119；不要留在現場等待 LINE 回覆。
先停止使用瓦斯器具，聯絡帳單上的供氣公司。微電腦瓦斯表可能因安全保護停止供氣，各型號燈號意義不同，請拍下表面燈號與顯示訊息，依瓦斯公司的指示處理。請勿自行反覆復歸；若同時有瓦斯味，先離開現場。
先確認沒有瓦斯味。在安全可操作時，依鋼瓶與供氣設備說明確認供氣閥門在正常全開位置，不要只開一半；同時確認瓦斯是否足量。不確定開關方式、剩餘氣量或調整器狀況時，請原瓦斯行協助。不要強轉閥門、拆管或自行調壓。
確認無瓦斯味後，查看供氣、供水及電源是否正常。使用電池的機種，可依說明書確認電池狀態；插電機種則看電源指示。請記錄有無點火聲、是否點著後熄火、螢幕代碼，以及其他用水點的狀況，並把機身、銘牌與面板照片傳給我們，請勿拆機。
有定時器或預約功能時，設備可能只在設定時段加熱。請先依該定時器或機型說明取消排程、切換手動供電／加熱模式，再確認加熱指示並預留回溫時間。若不清楚操作方式，先拍定時器正面與面板傳給我們；不要改線、短接或拆除定時器。
請拍熱水器全景、銘牌及操作面板，再拍開關箱內對應迴路的無熔絲開關或漏電斷路器正面，包含容量標示和開關位置。僅開啟可正常開闔的外門，保留內部護蓋，不拆螺絲、不碰接線、不按測試鈕。若電箱潮濕、積水、冒煙或有焦味，請勿靠近拍攝，先聯絡專業人員。
不要反覆送電。停止使用熱水器，在手乾、地面乾燥且可安全操作時關閉專用電源，安排專業檢查。若有焦味、異常發熱、火花或積水，不要靠近操作；有火災危險請撥 119。請勿更換更大容量開關、短接保護裝置或自行拆機。
部分儲熱式機型加熱時，安全閥可能因壓力釋放而滴水，請勿堵住洩壓口。先拍清楚水從哪個位置出來；若是桶身、接頭或電氣部位漏水，或停止加熱仍大量流水，請停用並報修。電氣部位進水時，僅在能安全操作的情況下斷電，請勿把所有滴水都視為正常。
空氣源熱泵從周圍空氣吸收熱量來加熱水，因此運轉時排出較冷的空氣可以是正常現象。保持進出風口暢通，不堆放雜物或自行封住風口；若同時出現異音、故障碼或無法加熱，請提供照片並聯繫服務人員。
熱泵運轉會產生冷凝水，從指定排水管排出通常正常。若機殼、底座溢水，或地面持續積水，可能是排水不順或其他漏水，請拍下出水位置和排水管走向交由服務人員確認。不要拆機，也不要堵住排水管。
熱泵有各自適用的環境溫度範圍，低溫可能影響加熱效率與運轉方式。請記下當時天氣、設定模式、是否有定時器，以及面板訊息。是否使用輔助加熱或調整模式，須依該機型說明書或客服指示；請勿自行更改工程設定。
儲熱設備需要重新加熱，等待時間會隨容量、進水溫度、環境溫度、設定模式與用水量而變動。先確認設備有供電、正在加熱，依該型號說明預留回溫時間。若超過平常時間仍不升溫，請提供設定、使用情形、面板，以及無熔絲開關或漏電斷路器正面照片。
不一定。水壓或水量變動、同時多處用水、混水設備及設定，都可能影響水溫。請記錄是否在另一處開水時發生，是否只出現在某支蓮蓬頭或尖峰時段。持續異常請安排檢查，不要一味提高設定溫度。
先比較廚房、洗手台和浴室的出水。單一出水口異常，可能與龍頭濾網或蓮蓬頭堵塞有關；所有熱水都變小，則需要進一步檢查供水、管路或設備。請把冷熱水的比較結果告訴我們，不要自行拆接熱水器管線。
先停止淋浴，不要直接用身體試水。確認是否有人改動設定；儲水溫度與龍頭出水溫度不一定相同。水溫失控或調整後仍異常時，請停用並安排檢查。家中有兒童、長者或對溫度不敏感的人，更要留意燙傷風險。
依品牌、機型、水質、使用量與安裝環境安排保養。可先做外觀觀察與說明書允許的日常清潔；內部除垢、電氣、瓦斯、排氣及冷媒系統交由合格專業人員處理。曾停用很久、供水異常或搬動設備，也請先確認適合的重新啟用方式。
請先拍完整代碼或短影片，保留燈號與發生時機，並提供品牌、型號。不同機種即使代碼相同，也可能代表不同原因；先依對應說明書或服務人員指示處理，避免反覆重啟讓資訊消失。若有瓦斯味、跳電或冒煙，先停止使用並處理安全問題。
請提供型號、序號、購買或安裝日期，以及保固卡、發票或收據。保固期限、適用範圍與到府費用，依所購品牌的保固條款及現場故障確認。登記後會先了解狀況，檢測、零件或其他費用由服務人員說明，再與您確認處理方式。
可以先聯繫我們。拍下整台設備與仍可辨識的貼紙，提供大約購買年份、安裝地址及問題；不確定的資料可直接寫「不清楚」。服務人員會協助辨識，再依機齡、狀況、零件供應與現場條件評估。是否適用保固或可以維修，仍需確認。
傳送資料是了解需求的第一步，請等服務人員與您確認服務方式及到府時段。照片有助初步判斷，實際原因仍可能需要現場檢測。急迫的瓦斯、電氣或漏水危險請先處理安全問題，不要等待線上訊息回覆。
陪伴，是我們做了五十多年的事。
一張照片、一通電話，讓熟悉的服務繼續陪著您。
